Pracownicy, którym powierzane są dane obowiązki, a których praca ma przełożenie na jakość świadczonych usług powinni pełnić je zgodnie z posiadanym wykształceniem, odpowiednim przygotowaniem, umiejętnościami i doświadczeniem oraz powinni spełniać wymagania firmy dotyczące osiągnięcia celów strategicznych. W celu sprawdzenia właściwego poziomu kompetencji i efektywności przeprowadzanych szkoleń, firma TELS prowadzi badania aktualnego oraz prognozowanego zapotrzebowania szkoleniowego pracowników. Monitorując rozwój zawodowy pracowników, regularnie przeprowadzane są również egzaminy kompetencyjne.

Sukces firmy w znacznym stopniu zależy od wyważonej polityki personalnej oraz umiejętności motywowania i oceny każdego członka zespołu.